CHATBOTS: a tecnologia que está transformando a forma como nos comunicamos

Amanda Francieli do Nascimento; Fernando Cesar Graciano

doi:10.31510/infa.v20i1.1589

Autores

Amanda Francieli Do Nascimento Faculdade de Tecnologia de Taquaritinga (Fatec) – Taquaritinga – SP – Brasil https://orcid.org/0009-0000-3484-3039
Fernando Cesar Graciano Faculdade de Tecnologia de Taquaritinga (Fatec) – Taquaritinga – SP – Brasil https://orcid.org/0000-0001-7822-3712

DOI:

https://doi.org/10.31510/infa.v20i1.1589

Palavras-chave:

Chatbot, Humano virtual, inteligência artificial, Auxílio aos Alunos

Resumo

Com o avanço da tecnologia, a internet e os dispositivos móveis têm desempenhado um papel cada vez mais importante na sociedade. Dentre os vários avanços tecnológicos que melhoram a produtividade e o atendimento ao cliente, destaca-se a utilização de chatbots. Esses programas, que simulam uma conversa com um ser humano, são cada vez mais comuns e têm a capacidade de fornecer informações específicas e respostas rápidas com uma linguagem natural, o que melhora significativamente a experiência do usuário. Além disso, os chatbots oferecem muitas outras vantagens, como a disponibilidade 24 horas por dia e 7 dias por semana, o que significa que os usuários podem obter ajuda a qualquer momento, sem restrições de horário. Neste artigo, foram utilizadas as metodologias de pesquisa bibliográfica, estudo de caso na instituição Fatec Taquaritinga, bem como a análise e coleta de dados do local. Como conclusão, um modelo de chatbot será apresentado e desenvolvido utilizando a linguagem de programação javaScript, com o objetivo de atender aos serviços da instituição de Taquaritinga. Espera-se que o mesmo contribua com informações precisas e rápidas aos estudantes, bem como para otimizar o fluxo de atendimento da instituição.

Downloads

Não há dados estatísticos.

Métricas

Carregando Métricas ...

Referências

CARES, F. S.; CAMOLESI, A. R. O uso de chatbots para automatização de processos na era cognitiva. Disponível em: <https://cepein.femanet.com.br/BDigital/arqPics/1511420264P695.pdf>. Acesso em: 31 de Maio de 2023.

DAHIYA, D. Chatbots: A study. International Journal of Engineering and Technology, v. 9, n. 1, p. 388-391, 2017.

FARIA, C. Como o chatbot pode otimizar o atendimento ao cliente?. Disponível em: < https://www.mkt4edu.com/blog/como-o-chatbot-pode-otimizar-o-atendimento-ao-cliente>. Acesso em: 30 de Maio de 2023.

GIL, A.C. Como elaborar projetos de pesquisa.4. ed. São Paulo: Atlas, 2002.

GOMES, G. C. Chatbots: Fundamentos, Modelos e Aplicações. São Paulo: Novatec Editora, 2017.

KUMAR, S.; VELLANI, W. C.; PARIGI, L.; NAQVI, R. K. Building a Simple and Effective Chatbot from Scratch. International Journal of Advanced Computer Science and Applications, v. 9, n. 10, 2018.

ROUSE, M. Chatbot. Disponível em: <https://searchcrm.techtarget.com/definition/chatbotAcesso>. Acesso em: 30 de Maio de 2023.

SANTOS, V. M. R. Alfa - um chatbot do tipo perguntas e respostas como assistente virtual no AVA Moodle. Disponível em: < https://repositorio.ifpb.edu.br/handle/177683/2908>. Acesso em: 30 de Maio de 2023. DOI: https://doi.org/10.5753/sbie.2023.234762

SHAIKH, A.; PHALKE, G.; PATIL, P.; BHOSALE, S.; RAGHATWAN, S. J. A Survey on Chatbot Conversational Systems. International Journal of Engineering Science and Computing. Disponível em: <http://ijesc.org/upload/464758c5f7d1a1cd13085e8a584ec5f3.A%20Survey%20On% 20Chatbot%20Conversational%20Systems.pdf>. Acesso em: 02 de Setembro de 2022.

ZHOU, Z.: NAGPAL, S.; GARDA, K.; MONDAL, A. Development of a Chatbot for Student Affairs Services: A Case Study of a Hong Kong University. In: International Conference on E-Business and E-Commerce Engineering. IEEE, 2019.