AVALIAÇÃO DA USABILIDADE DO ERP IXC: uma abordagem centrada no usuário

Luís Felipe Lessi Silva; Santo Oliani Junior

doi:10.31510/infa.v20i1.1634

Authors

Luís Felipe Lessi Silva Faculdade de Tecnologia de Taquaritinga (Fatec) – Taquaritinga – SP – Brasil https://orcid.org/0009-0005-1204-6123
Santo Oliani Junior Faculdade de Tecnologia de Taquaritinga (Fatec) – Taquaritinga – SP – Brasil https://orcid.org/0009-0001-2814-6912

DOI:

https://doi.org/10.31510/infa.v20i1.1634

Keywords:

Management of telecommunication services ERPs, ERPs, Mapping of processes in Telecom

Abstract

The telecommunications industry is undergoing considerable changes in its business environment. The combined efforts of the telecommunications and computing industry have resulted in considerable growth in communications and data service offerings. This trend has put enormous pressure on the business environment of the telecommunications industry, forcing companies to adjust their IT strategies to become more service oriented and to employ new technologies to provide support in terms of integrated services, interoperability, consistent data, customer service network management. The main objective of this study was to suggest a model of strategic and systematic planning and management of resources, infrastructure and processes in Telecom, to promote the financial health of companies expanding in this segment. The research method used in this work was based on books, scientific articles from scientific bases and articles, which is, therefore, bibliographic research. The study allowed us to conclude that the IXC provider and UNM 2000 systems are of paramount relevance to the telecommunications service management process.

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