EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: a importância da qualidade em serviços

Maria Izabela Silva de  Lacerda; Diego José  Casagrande

doi:10.31510/infa.v19i2.1455

Authors

Maria Izabela Silva de Lacerda Faculdade de Tecnologia de Taquaritinga (Fatec) – Taquaritinga – SP – Brasil https://orcid.org/0000-0001-8769-0101
Diego José Casagrande Faculdade de Tecnologia de Taquaritinga (Fatec) – Taquaritinga – SP – Brasil https://orcid.org/0000-0002-0606-2136

DOI:

https://doi.org/10.31510/infa.v19i2.1455

Keywords:

Customer service, Quality in services, Excellence

Abstract

The main objective of this work is to present the importance of quality in customer service and what can impact it, because only through quality can organizations achieve excellence to remain competitive in the market and ensure success. For this, the methodology used for the elaboration of this article was the bibliographic research, consultation in books, articles, magazines, among others. Today, with more rigorous and cautious customers, quality has become essential for companies that seek to meet their needs, especially in customer service, as there is no point in providing high quality products if the service is of poor quality, this will cause companies to lose customers. Despite being crucial, quality alone is no longer a competitive differential and does not always guarantee success for companies, it is necessary that they constantly seek excellence in service through the quality of their services, continually training employees, creating improvement programs and carrying out customer satisfaction surveys, in this way they will be able to guarantee a differential in their services, the full fulfillment of the needs, desires and expectations of their customers, and success.

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Author Biography

Diego José Casagrande, Faculdade de Tecnologia de Taquaritinga (Fatec) – Taquaritinga – SP – Brasil

He holds a degree in Agribusiness Technology from the Faculty of Technology of Taquaritinga (2011), a degree in Administration from the Taquaritinguense Institute of Higher Education (2016) and a Master's degree in Production Engineering from the Federal University of São Carlos (2021). He is currently a university professor at the Municipal Institute of Higher Education (IMMES) and at the Faculty of Technology of Taquaritinga (FATEC / TQ).

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