O IMPACTO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NA EVOLUÇÃO DOS SERVIÇOS BANCÁRIOS
Keywords:
Bancos, Inovação, Modernização, ClientesAbstract
Os bancos desempenham um papel fundamental no funcionamento do sistema econômico. Assim, seria natural imaginar os bancos como fonte de serviços inovadores para seus clientes e, assim, potencializando o desenvolvimento econômico. Porém, o que se percebe é que os serviços oferecidos pelos bancos sofreram relativamente poucas alterações ao longo da história. A inovação está, de fato, na forma pela qual este serviço é prestado. A inovação tecnológica permitiu que o cliente desfrute, em sua essência, dos mesmos serviços que são oferecidos desde os primórdios do setor bancário, porém, de forma cada vez mais rápida, prática e segura. Este artigo tem por objetivo avaliar a Tecnologia da Informação no setor bancário: como a tecnologia foi incluída nas instituições financeiras no decorrer dos anos e como contribui para a modernização nas formas de atendimento e usos de produtos e serviços para proporcionar aos seus clientes mais segurança e facilidade. Para isso foi desenvolvida uma pesquisa descritiva e analítica. Como metodologia de pesquisa foi utilizado um questionário semiestruturado para investigar gerentes de agências bancárias, além de pesquisa bibliográfica e dados da FEBRABAN. A conclusão do trabalho aborda os aspectos positivos e negativos do impacto da Tecnologia da Informação na evolução dos serviços bancários.
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