PDCA CYCLE A QUALITY TOOL FOR IMPROVEMENT IN SERVICES
DOI:
https://doi.org/10.31510/infa.v18i1.1122Keywords:
PDCA, Quality, ServicesAbstract
The objective of this article was to seek knowledge of the PDCA cycle (Plan, Do, Check, Action) applied to the quality of services. To this end, a bibliographic review was carried out. The descriptive methodology was adopted, where it observed, registered, and analyzed. Bibliographic data were collected in SCIELO (Scientific Electronic Library Online), Online magazines: Society & Nature, Environment & Society Brazilian Library of Theses and Dissertations. The research was carried out from May to August 2020, with publications from the last 10 years and was structured with a theoretical framework. Where it was possible to conclude by saying that, with the understanding of the PDCA, it was clear that quality is a set of administrative techniques and procedures, composed of tools that have the objective of helping all sectors of an organization and, according to literature, the PDCA is a tool that brings contributions in several aspects to increase discussions about quality and, based on the perception that its structure includes essential requirements such as: concept of quality; combination of statistical and strategic approaches.
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