CICLO PDCA COMO FERRAMENTA DA QUALIDADE PARA A MELHORIA EM SERVIÇOS

Gabrieli Marina Ricci; Rosemary Chiuchi Magrini; Marcos Alberto Claudio Pandolfi

doi:10.31510/infa.v18i1.1122

Autores

Gabrieli Marina Ricci Faculdade de Tecnologia de Taquaritinga – Taquaritinga – São Paulo – Brasil https://orcid.org/0000-0001-7181-048X
Rosemary Chiuchi Magrini Faculdade de Tecnologia de Taquaritinga – Taquaritinga – São Paulo – Brasil https://orcid.org/0000-0002-2057-8833
Marcos Alberto Claudio Pandolfi Faculdade de Tecnologia de Taquaritinga – Taquaritinga – São Paulo – Brasil https://orcid.org/0000-0002-9407-7230

DOI:

https://doi.org/10.31510/infa.v18i1.1122

Palavras-chave:

PDCA, Qualidade, Serviços

Resumo

O objetivo deste artigo foi buscar conhecimento do ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Action) aplicado na qualidade de serviços. Para tanto fez-se uma revisão de bibliográfica. Adotou-se a metodologia descritiva onde observou, registrou e analisou. Os dados bibliográficos foram levantados em SCIELO ( Scientific Electronic Library Online), Revistas online: Sociedade & Natureza, USP, FGV, PPGEA/FURG, Ambiente & Sociedade Biblioteca Brasileira de Teses e Dissertações. A pesquisa foi realizada de maio a agosto de 2020, com publicações dos últimos 10 anos e foi estruturada com referencial teórico. Onde foi possível finalizar dizendo que, com o entendimento sobre o PDCA, ficou claro, que a qualidade é conjunto de técnicas e procedimentos administrativos, composta por ferramentas que tem o objetivo auxiliar todos os setores de uma organização e de acordo com literatura o PDCA é uma ferramenta que traz contribuições em vários aspectos para incrementar as discussões sobre da qualidade e, a partir da percepção de que sua estrutura inclui requisitos essenciais como: conceito de qualidade; combinação das abordagens estatística e estratégica.

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