SMART TOOLS AS SUPPORT INTEGRAL

RESEARCH AND PERSPESCTIVES FOR IMPROVING USER ASSISTENCE IN ONLINE ENVIRONMENTS

Abstract

Neste artigo, foi investigado o mundo dos websites de varejo e como eles estão revolucionando o suporte ao cliente ao integrar ferramentas inteligentes como chatbots e inteligência artificial no processo de atendimento ao cliente. Análise das definições abrangentes dos seus conceitos, os objetivos mais comuns para quem implementam ferramentas inteligentes em seus sites e os processos envolvidos nessa implementação. Além disso, é apresentado alguns exemplos atuais no mercado e um breve resumo de como funcionam, uma análise do futuro do atendimento ao cliente com essas ferramentas e, é disposto uma análise dos prós e contras dessas ferramentas e as desvantagens na hora de implementá-las. Em última análise, foi determinado que a pandemia acelerou a utilização destas ferramentas e que elas se tornarão ainda mais prevalentes na nossa vida quotidiana. No entanto, ainda existem algumas áreas onde as máquinas precisam melhorar antes que possam substituir completamente os humanos no serviço de atendimento e suporte ao cliente.