EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

a importância da qualidade em serviços

Autores

DOI:

https://doi.org/10.31510/infa.v19i2.1455

Palavras-chave:

Atendimento ao cliente, Qualidade em serviços, Excelência

Resumo

O objetivo principal deste trabalho é apresentar a importância da qualidade em serviços no atendimento ao cliente e o que pode impacta-la, pois somente através da qualidade as organizações poderão alcançar a excelência para continuarem competitivas no mercado e garantir o sucesso. Para isto, a metodologia utilizada para elaboração deste artigo foi à pesquisa bibliográfica, consulta em livros, artigos, revistas, entre outros.  Hoje, com clientes mais rigorosos e cautelosos, a qualidade se tornou essencial para as empresas que procuram atender as necessidades dos mesmos, principalmente, nos serviços de atendimento ao cliente, pois não adianta proporcionar produtos de alta qualidade se o atendimento for de má qualidade, isso fará com que as empresas percam clientes. Apesar de ser crucial, a qualidade por si só, não é mais um diferencial competitivo e nem sempre garante o êxito para as empresas, é preciso que elas busquem constantemente a excelência no atendimento através da qualidade de seus serviços, treinando continuamente os colaboradores, criando programas de melhorias e realizando pesquisas de satisfação com os clientes, deste modo poderão garantir um diferencial em seus serviços, o pleno atendimento das necessidades, dos desejos e das expectativas de seus clientes, e o sucesso.

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Biografia do Autor

Diego José Casagrande, Faculdade de Tecnologia de Taquaritinga (Fatec) – Taquaritinga – SP – Brasil

Possui graduação em Tecnologia em Agronegócio pela Faculdade de Tecnologia de Taquaritinga (2011), graduação em Administração pelo Instituto Taquaritinguense de Ensino Superior (2016) e mestrado em Engenharia de Produção pela Universidade Federal de São Carlos (2021). Atualmente é docente universitário do Instituto Municipal Matonense de Ensino Superior (IMMES) e da Faculdade de Tecnologia de Taquaritinga (FATEC/TQ).

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Publicado

20/12/2022

Como Citar

LACERDA, M. I. S. de; CASAGRANDE, D. J. . EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: a importância da qualidade em serviços. Revista Interface Tecnológica, [S. l.], v. 19, n. 2, p. 431–443, 2022. DOI: 10.31510/infa.v19i2.1455. Disponível em: https://revista.fatectq.edu.br/interfacetecnologica/article/view/1455. Acesso em: 28 maio. 2024.

Edição

Seção

Tecnologia em Gestão Empresarial

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