A UTILIZAÇÃO DO CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) COMO MELHORIA NA GESTÃO EM UMA EMPRESA DE MÉDIO PORTE DE TECNOLOGIA AGRÍCOLA

Luisa Lopes Gobet de  Moraes; Luis Fernando Terazzi

doi:10.31510/infa.v21i1.1836

Autores

Luisa Lopes Gobet de Moraes Fatec Jorge Caram Sabbag https://orcid.org/0009-0003-0333-7194
Luis Fernando Terazzi FATEC JORGE CARAM SABBAG https://orcid.org/0000-0003-4251-7326

DOI:

https://doi.org/10.31510/infa.v21i1.1836

Palavras-chave:

Clientes, Eficiência, Fidelização, Melhorias, Sistema

Resumo

O Customer Relationship Management (CRM) é uma abordagem importante para estabelecer negócios, relacionando-se com clientes e através dessa ferramenta a relação entre empresa e cliente tende a evoluir. Por isso, o objetivo desse artigo é evidenciar a importância da implantação de um sistema CRM para otimização de sua gestão e fidelização do cliente, seu processo de usabilidade, seus pontos positivos e suas principais dificuldades do dia a dia. Assim, para operacionalizar este estudo, foi utilizado uma abordagem qualitativa, com entrevistas semiestruturadas com 4 colaboradores, e o método estudo de caso em uma empresa de tecnologia agrícola. Neste contexto, pode-se evidenciar melhorias nos procedimentos organizacionais e no atendimento ao cliente, incluindo identificação do responsável pelo processo interno, maior conectividade e eficiência, maior agilidade, redução de erros e maior segurança no trabalho. Portanto, conclui-se que os benefícios da utilização de um CRM para a melhoria de uma gestão envolvem um processo linear, um atendimento personalizado aos clientes e uma gestão visual para monitorar o desempenho.

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