O IMPACTO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NA EVOLUÇÃO DOS SERVIÇOS BANCÁRIOS

Autores

  • Mariane Pedrozo de Oliveira Faculdade de Tecnologia de Taquaritinga (FATEC) – São Paulo – Brasil
  • Guilherme Augusto Malagolli Faculdade de Tecnologia de Taquaritinga (FATEC) – São Paulo – Brasil

Palavras-chave:

Bancos, Inovação, Modernização, Clientes

Resumo

Os bancos desempenham um papel fundamental no funcionamento do sistema econômico. Assim, seria natural imaginar os bancos como fonte de serviços inovadores para seus clientes e, assim, potencializando o desenvolvimento econômico. Porém, o que se percebe é que os serviços oferecidos pelos bancos sofreram relativamente poucas alterações ao longo da história. A inovação está, de fato, na forma pela qual este serviço é prestado. A inovação tecnológica permitiu que o cliente desfrute, em sua essência, dos mesmos serviços que são oferecidos desde os primórdios do setor bancário, porém, de forma cada vez mais rápida, prática e segura. Este artigo tem por objetivo avaliar a Tecnologia da Informação no setor bancário: como a tecnologia foi incluída nas instituições financeiras no decorrer dos anos e como contribui para a modernização nas formas de atendimento e usos de produtos e serviços para proporcionar aos seus clientes mais segurança e facilidade. Para isso foi desenvolvida uma pesquisa descritiva e analítica. Como metodologia de pesquisa foi utilizado um questionário semiestruturado para investigar gerentes de agências bancárias, além de pesquisa bibliográfica e dados da FEBRABAN. A conclusão do trabalho aborda os aspectos positivos e negativos do impacto da Tecnologia da Informação na evolução dos serviços bancários.

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Publicado

22/12/2016

Como Citar

DE OLIVEIRA, M. P.; MALAGOLLI, G. A. O IMPACTO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NA EVOLUÇÃO DOS SERVIÇOS BANCÁRIOS. Revista Interface Tecnológica, [S. l.], v. 13, n. 1, p. 39-52, 2016. Disponível em: https://revista.fatectq.edu.br/index.php/interfacetecnologica/article/view/124. Acesso em: 9 jul. 2020.

Edição

Seção

Tecnologia em Informática