I. P. Delarici e J. L. Santana, “INDICADORES DE DESEMPENHO COMO ESTRATÉGIA PARA AUMENTO DA EFICIÊNCIA OPERACIONAL, IDENTIFICAÇÃO DE GARGALOS E REDUÇÃO DE NÃO CONFORMIDADES”, INFA, vol. 22, nº 2, p. 925–937, dez. 2025, doi: 10.31510/infa.v22i2.2363.