G. M. Ricci, R. C. Magrini, e M. A. C. Pandolfi, “CICLO PDCA COMO FERRAMENTA DA QUALIDADE PARA A MELHORIA EM SERVIÇOS ”, INFA, vol. 18, nº 1, p. 537–545, jul. 2021, doi: 10.31510/infa.v18i1.1122.