de Oliveira, M. A. M.; de Medeiros, L. R. SERVICE QUALITY GAP ANALYSIS (SERVQUAL) APLICADO NO PROCESSO DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE EM UMA EMPRESA DO SEGUIMENTO METALURGICO. INFA 2022, 19 (2), 456-465. https://doi.org/10.31510/infa.v19i2.1466.