INDICADORES DE DESEMPENHO COMO ESTRATÉGIA PARA AUMENTO DA EFICIÊNCIA OPERACIONAL, IDENTIFICAÇÃO DE GARGALOS E REDUÇÃO DE NÃO CONFORMIDADES

Resumo

O presente artigo analisa a contribuição dos indicadores de desempenho para o aumento da eficiência operacional, com foco na identificação de gargalos nos processos produtivos e na redução de Relatórios de Não Conformidades (RNC). Trata-se de uma pesquisa aplicada, de abordagem qualitativa, conduzida por intermédia de análise documental, e revisão crítica da literatura científica publicada entre 2014 e 2024. A metodologia baseou-se em critérios de seleção rigorosos, privilegiando estudos indexados em bases acadêmicas nacionais. Os resultados evidenciam que a implementação sistemática de indicadores, alinhados ao objetivo estratégico da organização, permite maior controle sobre os fluxos de trabalho, identificação oportuno de ineficiências e tomada de decisões assertivas. Além disso, constatou-se que a integração dos indicadores com sistemas de gestão da qualidade, especialmente aqueles baseados na norma ISO 9001:2015, favorece a prevenção de falhas, a padronização de processos e, o fortalecimento da cultura da qualidade. Conclui-se que os indicadores de desempenho, quando corretamente estruturados e geridos, constituem ferramentas estratégicas para a melhoria contínua e, a manutenibilidade dos resultados organizacionais.