UMA ANÁLISE CRÍTICA DO CICLO PDCA NA ABNT NBR ISO 9001 (2015) PARA AUXILIAR NA REDUÇÃO DE NÃO CONFORMIDADES

Resumo

O presente artigo faz uma análise crítica do ciclo PDCA na ABNT NBR ISO 9001 (2015), objetivando demonstrar como aplicar o ciclo PDCA nesta norma. Para elaborar este trabalho, utilizou-se como método de pesquisa, uma revisão bibliográfica e um estudo de caso. Os principais resultados obtidos estão relacionados às análises realizadas entre o ciclo PDCA e o modelo ideal com a ABNT NBR ISO 9001 (2015). Para atingir a melhoria contínua desejada a empresa abordada deve analisar desde os processos fabris e administrativos até o comportamento dos colaboradores. Espera-se que ao aplicar o ciclo PDCA ou o modelo ideal juntamente com a ABNT NBR ISO 9001 (2015) possa-se diminuir as não conformidades externas encontradas na empresa, mas para isso ocorrer, os funcionários devem estar preparados para as mudanças. Conclui-se que a empresa deve investir em treinamentos e conscientização de todas as pessoas envolvidas nos processos de fabricação.