I. P. Delarici and J. L. Santana, “INDICADORES DE DESEMPENHO COMO ESTRATÉGIA PARA AUMENTO DA EFICIÊNCIA OPERACIONAL, IDENTIFICAÇÃO DE GARGALOS E REDUÇÃO DE NÃO CONFORMIDADES”, INFA, vol. 22, no. 2, pp. 925–937, Dec. 2025, doi: 10.31510/infa.v22i2.2363.