de Oliveira, M. A. M., e L. R. de Medeiros. “SERVICE QUALITY GAP ANALYSIS (SERVQUAL) APLICADO NO PROCESSO DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE EM UMA EMPRESA DO SEGUIMENTO METALURGICO”. Revista Interface Tecnológica, vol. 19, nº 2, dezembro de 2022, p. 456-65, doi:10.31510/infa.v19i2.1466.