A IMPORTÂNCIA DO ALINHAMENTO DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL NA OBTENÇÃO DE UM CRM EFICAZ

Autores

  • Fabiana Serralha Miranda de Pádua Docente da Faculdade de Tecnologia de Taquaritinga e da Faculdade de Administração e Negócios de Monte Alto
  • Roberta Mustamante Discente da Faculdade de Tecnologia de Taquaritinga

DOI:

https://doi.org/10.31510/infa.v4i1.6

Palavras-chave:

CRM, Mudança Organizacional, Cultura

Resumo

Este trabalho tem por objetivo ressaltar a importância de se ter o alinhamento da estrutura organizacional com o SI para que haja sucesso na implantação de um CRM. Vários aspectos são apresentados na busca do alinhamento adequado entre a tecnologia e a organização como: o tipo de negócio, a cultura organizacional, a administração, as políticas, os procedimentos operacionais padrão, o ambiente e, sobretudo o fator humano. Se todos esses aspectos forem analisados conjuntamente promovendo-se as mudanças necessárias é possível determinar o sucesso total e completo de uma iniciativa CRM.

 

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Publicado

01/07/2007

Edição

v. 4 n. 1 (2007): Revista Interface Tecnológica

Seção

Tecnologia em Produção Industrial

Licença

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Como Citar

DE PÁDUA, Fabiana Serralha Miranda; MUSTAMANTE, Roberta. A IMPORTÂNCIA DO ALINHAMENTO DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL NA OBTENÇÃO DE UM CRM EFICAZ. Revista Interface Tecnológica, Taquaritinga, SP, v. 4, n. 1, p. 35–42, 2007. DOI: 10.31510/infa.v4i1.6. Disponível em: https://revista.fatectq.edu.br/interfacetecnologica/article/view/6. Acesso em: 5 dez. 2025.