A IMPORTÂNCIA DO ALINHAMENTO DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL NA OBTENÇÃO DE UM CRM EFICAZ
Palavras-chave:
CRM, Mudança Organizacional, CulturaResumo
Este trabalho tem por objetivo ressaltar a importância de se ter o alinhamento da estrutura organizacional com o SI para que haja sucesso na implantação de um CRM. Vários aspectos são apresentados na busca do alinhamento adequado entre a tecnologia e a organização como: o tipo de negócio, a cultura organizacional, a administração, as políticas, os procedimentos operacionais padrão, o ambiente e, sobretudo o fator humano. Se todos esses aspectos forem analisados conjuntamente promovendo-se as mudanças necessárias é possível determinar o sucesso total e completo de uma iniciativa CRM.
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