QUALIDADE EM SERVIÇOS

aplicação do método servqual em uma escola de formação profissional

Autores

  • Bruna Letícia Silva Faculdade de Tecnologia de Taquaritinga (FATEC) – SP – Brasil
  • Angelita Moutin Segoria Gasparotto Faculdade de Tecnologia de Taquaritinga (FATEC) – SP – Brasil

DOI:

https://doi.org/10.31510/infa.v15i2.388

Palavras-chave:

Qualidade, Serviços, Servqual, Gestão

Resumo

O presente estudo teve como objetivo ressaltar a importância da qualidade em serviços para avaliação da satisfação dos clientes em uma escola de formação profissional na cidade de Taquaritinga, SP. Para mensurar o nível de satisfação dos clientes e descobrir quais são os pontos fortes e fracos da organização, foi utilizado o método Servqual, onde um questionário contendo 22 afirmativas, de acordo com as 5 dimensões estabelecidas pelo método, será aplicado para a comparação entre a percepção e a expectativa dos clientes em relação aos serviços prestados. Os resultados foram apresentados aos gestores como proposta de melhoria nas áreas que apresentaram médias abaixo do esperado.

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Referências

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Publicado

30/12/2018

Como Citar

SILVA, B. L.; GASPAROTTO, A. M. S. QUALIDADE EM SERVIÇOS: aplicação do método servqual em uma escola de formação profissional. Revista Interface Tecnológica, [S. l.], v. 15, n. 2, p. 150–160, 2018. DOI: 10.31510/infa.v15i2.388. Disponível em: https://revista.fatectq.edu.br/interfacetecnologica/article/view/388. Acesso em: 9 fev. 2023.

Edição

Seção

Tecnologia em Produção Industrial

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