UM ESTUDO DA INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL SOBRE IMPACTOS DAS ASSISTENTES VIRTUAIS NAS EMPRESAS

Taina Almeida Martins; Christiane Ratton Sanchez; Liriane Soares Araújo

doi:10.31510/infa.v19i2.1543

Autores

Taina Almeida Martins Faculdade de Tecnologia de Catanduva (Fatec) – Catanduva – SP – Brasil https://orcid.org/0000-0002-3166-5975
Christiane Ratton Sanchez Faculdade de Tecnologia de Catanduva (Fatec) – Catanduva – SP – Brasil https://orcid.org/0000-0002-7600-6607
Liriane Soares Araújo Faculdade de Tecnologia de Catanduva (Fatec) – Catanduva – SP – Brasil https://orcid.org/0000-0003-1504-5845

DOI:

https://doi.org/10.31510/infa.v19i2.1543

Palavras-chave:

Inteligência Artificial, Assistentes Virtuais, Empresas

Resumo

Este trabalho visa apresentar um estudo sobre a Inteligência Artificial, focando nos impactos das Assistentes Virtuais nas Empresas a fim de identificar novas funcionalidades e formas de funcionamento dos negócios, auxiliando tanto na decisão de implantação para as empresas, quanto na utilização pelos usuários finais. As Assistentes Virtuais são softwares utilizados para o atendimento de clientes na forma de um robô, que possui funções pré-programadas e também recursos que permitem o aprendizado. Essa tecnologia pode trazer benefícios, mas também desafios e desvantagens por haver a perda do contato direto com um ser humano. A metodologia de pesquisa envolve análise bibliográfica e documental descritiva e exploratória com abordagem qualitativa de natureza aplicada, bem como uma pesquisa de levantamento por meio de cases encontrados na Internet. Espera-se auxiliar na literatura, considerando que é um tema novo, bem como auxiliar as empresas na escolha de utilização.

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Biografia do Autor

Taina Almeida Martins, Faculdade de Tecnologia de Catanduva (Fatec) – Catanduva – SP – Brasil

Graduanda do Curso de Gestão Emnpresarial da Fatec Catanduva.

Christiane Ratton Sanchez, Faculdade de Tecnologia de Catanduva (Fatec) – Catanduva – SP – Brasil

Graduada no curso de Gestão da Tecnologia da Informação da Fatec Catanduva

Liriane Soares Araújo, Faculdade de Tecnologia de Catanduva (Fatec) – Catanduva – SP – Brasil

Doutora e Mestre em Ciência da Informação pela Universidade Estadual Paulista Campus de Marília. Graduada em Processamento de Dados pela FATEC - Faculdade de
Tecnologia. Docente na Faculdade de Tecnologia de Catanduva.

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