Cardoso Dos Santos Silva, T., e G. H. Del Vechio. “USO DO SISTEMA OTRS PARA GERENCIAR INCIDENTES E ELEVAR O NÍVEL DOS SERVIÇOS OFERECIDOS PELAS EMPRESAS”. Revista Interface Tecnológica, vol. 17, nº 2, dezembro de 2020, p. 44-54, doi:10.31510/infa.v17i2.860.