TY - JOUR AU - Cardoso Dos Santos Silva, Tainá AU - Del Vechio, Gustavo Henrique PY - 2020/12/18 Y2 - 2024/03/29 TI - USO DO SISTEMA OTRS PARA GERENCIAR INCIDENTES E ELEVAR O NÍVEL DOS SERVIÇOS OFERECIDOS PELAS EMPRESAS JF - Revista Interface Tecnológica JA - INFA VL - 17 IS - 2 SE - Tecnologia em Informática DO - 10.31510/infa.v17i2.860 UR - https://revista.fatectq.edu.br/interfacetecnologica/article/view/860 SP - 44-54 AB - <p>Quanto mais as empresas investirem na interação e automação de processos, mais podem elevar a qualidade de seus serviços e o atendimento ao público. Posto dessa forma, este estudo procura analisar o sistema <em>open source</em> chamado OTRS (<em>Open-source Ticket Request System</em>) e seus recursos para a gestão de incidentes e resolução de problemas no âmbito dos negócios. Após descrever as ferramentas essenciais disponíveis, o estudo realiza uma comparação entre um fluxo de atendimento tradicional e quais as vantagens obtidas ao adotar o OTRS para este processo. O que se nota, a partir deste estudo, é que o OTRS oferece muitas vantagens à tratativa de incidentes, desde um melhor controle e comunicação com clientes até um fluxo mais dinâmico entre diferentes departamentos, a fim de resolver problemas com mais velocidade e eficiência. É, assim, uma escolha muito interessante para empresas que desejam elevar o nível de seus serviços.</p> ER -