TY - JOUR AU - Ricci, Gabrieli Marina AU - Magrini, Rosemary Chiuchi AU - Pandolfi, Marcos Alberto Claudio PY - 2021/07/30 Y2 - 2024/03/29 TI - CICLO PDCA COMO FERRAMENTA DA QUALIDADE PARA A MELHORIA EM SERVIÇOS JF - Revista Interface Tecnológica JA - INFA VL - 18 IS - 1 SE - Tecnologia em Produção Industrial DO - 10.31510/infa.v18i1.1122 UR - https://revista.fatectq.edu.br/interfacetecnologica/article/view/1122 SP - 537-545 AB - <p>O objetivo deste artigo foi buscar conhecimento do ciclo PDCA (<em>Plan, Do, Check, Action)</em><strong> a</strong>plicado na qualidade de serviços. Para tanto fez-se uma revisão de bibliográfica.&nbsp; Adotou-se a metodologia descritiva onde observou, registrou e analisou. Os dados bibliográficos foram levantados em SCIELO (<em> Scientific Electronic Library Online</em>), Revistas online: Sociedade &amp; Natureza, USP, FGV, PPGEA/FURG, Ambiente &amp; Sociedade Biblioteca Brasileira de Teses e Dissertações. A pesquisa foi realizada de maio a agosto de 2020, com publicações dos últimos 10 anos e foi estruturada com referencial teórico. Onde foi possível finalizar dizendo que, com o entendimento sobre o PDCA, ficou claro, que a qualidade é conjunto de técnicas e procedimentos administrativos, composta por ferramentas que tem o objetivo auxiliar todos os setores de uma organização e&nbsp; de acordo com literatura o PDCA é uma ferramenta que traz contribuições em vários aspectos para incrementar as discussões sobre da qualidade e, a partir da percepção de que sua estrutura inclui requisitos essenciais como: conceito de qualidade; combinação das abordagens estatística e estratégica.</p> ER -