@article{Lugli_Lucca Filho_2020, title={O USO DO CHATBOT PARA A EXCELÊNCIA EM ATENDIMENTO}, volume={17}, url={https://revista.fatectq.edu.br/interfacetecnologica/article/view/840}, DOI={10.31510/infa.v17i1.840}, abstractNote={<p>A excelência em atendimento é um diferencial para empresas que necessitam de uma central de atendimento para que seus clientes possam entrar em contato sempre que necessário. Deste modo, a implantação de um chatbot permite obter melhores resultados e com atendimentos ágeis. Neste estudo são apresentados alguns referenciais teóricos que permitem o entendimento sobre chatbots, bem como aspectos importantes para sua evolução e humanização, aproximando-se cada vez mais do raciocínio e da linguagem humana. O objetivo deste artigo é mostrar que o uso dessa tecnologia é vantajoso para empresas que buscam a excelência em atendimento a clientes, diminuindo a sobrecarga de problemas levados aos operadores, sendo que muitas dúvidas e contratempos podem ser resolvidos pelo próprio chatbot, sem a necessidade de uma interação humana. Para demonstrar a eficiência inerente dessa inovação, é apresentado um estudo de caso com a empresa Grupo Oportunidade e seus resultados, que está utilizando a tecnologia de chatbot em sua central de atendimento, com foco na redução do tempo de espera para seus usuários serem atendidos, e apresentando soluções aos problemas de forma mais ágil. As conclusões deste estudo indicam que o chatbot é uma vantagem para as empresas, porém para atingir todos os novos objetivos ou metas propostas, observa-se a necessidade de um contínuo processo de novas melhorias.</p>}, number={1}, journal={Revista Interface Tecnológica}, author={Lugli, Verônica Adelaide and Lucca Filho, João de}, year={2020}, month={ago.}, pages={205–218} }