IMPLEMENTAÇÃO TECNOLÓGICA PARA APRIMORAMENTO DA GESTÃO COMERCIAL

  • Grasiela Iori Aizza Faculdade de Tecnologia de Catanduva (FATEC) –SP –Brasil
  • Roxana Arana Faleiros Faculdade de Tecnologia de Catanduva (FATEC) –SP –Brasil
  • Plínio Gabriel João Faculdade de Tecnologia de Catanduva (FATEC) –SP –Brasil
Palavras-chave: Processo, Vendas, Marketin direto, Funil de vendas, CRM

Resumo

O presente trabalho tem como finalidade a análise do processo de vendas e identificação das ferramentas tecnológicas para o desenvolvimento do mesmo em uma pequena distribuidora de farinha de trigo localizada na cidade de Catanduva, interior de São Paulo. A pesquisa caracteriza-se como exploratória, pois realiza uma análise global da atividade de vendas, bem como pesquisa bibliográfica sobre os temas abordados. Para o desenvolvimento da análise, foi realizado um Estudo de caso in loco por meio de verificações e reuniões com gestores, vendedores, relatórios de área, acompanhamento das atividades do processo de vendas, e entrevistas estruturadas com questões abertas e fechadas. Como ferramenta de apoio e apuração, utilizou-se o Diagrama de Ishikawa para identificar os gargalos existentes no processo de vendas, como, dependência dos vendedores, excesso de etapas, difícil acesso aos dados dos clientes, falta de definição de estratégias e ocorrência de erros, apresentando uma metodologia burocrática ineficaz que proporciona pouca agilidade e alta dependência no processo de vendas. O estudo está estruturado por um referencial, abordando vendas, marketing direto Custumer Relationship Management (CRM), estudo de caso e conclusão. O resultado do trabalho sugere a implementação de um software de CRM apontando os benefícios para o processo de vendas e a otimização e flexibilidade para com outras áreas relacionadas.

Publicado
2019-12-21
Como Citar
Aizza, G. I.; Faleiros, R. A.; João, P. G. IMPLEMENTAÇÃO TECNOLÓGICA PARA APRIMORAMENTO DA GESTÃO COMERCIAL. Revista Interface Tecnológica, v. 16, n. 2, p. 133-145, 21 dez. 2019.
Seção
Tecnologia em Gestão Empresarial