UTILIZAÇÃO DE INDICADORES DE DESEMPENHO NO DESENVOLVIMENTO ESTRATÉGICO LOGÍSTICO EM EMPRESAS DE TRANSPORTE RODOVIÁRIO TERCEIRIZADO

Karla Raquel Rosa; Paulo Henrique Benedeti; Oswaldo Lázaro Mendes

doi:10.31510/infa.v15i1.370

Autores

Karla Raquel Rosa Faculdade de Tecnologia de Bebedouro (FATEC) – SP – Brasil
Paulo Henrique Benedeti Faculdade de Tecnologia de Bebedouro (FATEC) – SP – Brasil
Oswaldo Lázaro Mendes Faculdade de Tecnologia de Bebedouro (FATEC) – SP – Brasil

DOI:

https://doi.org/10.31510/infa.v15i1.370

Palavras-chave:

Logística, Transporte, Indicadores de Desempenho

Resumo

O cenário de mercado altamente competitivo e avanços tecnológicos impulsionaram a busca de gestores por eficiência em processos que assegurem o bom desempenho e qualidade das atividades desenvolvidas. O objetivo desse artigo é identificar como o uso de indicadores de desempenho pode auxiliar no desenvolvimento estratégico da logística empresarial e contribuir para a garantia da eficiência e da qualidade dos serviços de transporte terceirizados. Por meio de estudos e levantamento bibliográfico busca-se demonstrar que os indicadores de desempenho podem ser uma ferramenta estratégica para o aumento da eficiência em serviços logísticos e qualidade de transporte terceirizado. Os resultados obtidos são satisfatórios, considerando que o problema de pesquisa foi respondido e os objetivos alcançados. Pois, o uso de indicadores de desempenho são uma excelente ferramenta estratégica e vem sendo incorporada por diversos autores e empresas, uma vez que ela pode proporcionar a elaboração de planos de melhoria contínua em busca de oferecer ao mercado e ao cliente um alto nível de serviço e garantir a qualidade em seus processos. Os resultados servirão como base para estudo futuro que assumirá a forma de estudo de caso. Será realizado o levantamento de dados reais que permitirão a comparação entre teoria e prática.

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Referências

The scenario of highly competitive market and technological advances, impelled the search for managers, for efficiency in processes that ensure the good performance and quality of the activities developed. The objective of this article is to identify how the use of performance indicators can assist in the strategic development of business logistics and contribute to guarantee the efficiency and quality of outsourced transportation services. By means of studies and bibliographical research it is sought answer to the question that performance indicators can be a strategic tool in the search for efficiency in logistics services and quality of outsourced transportation. The results obtained are satisfactory, considering that the research problem was answered and the objectives achieved. The use of performance indicators is an excellent strategic tool and has been incorporated by several authors and companies, as well as the preparation of plans for continuous improvement in order to offer a high level of customer service to the market and ensure quality in their processes. The results will serve as a basis for future study that will take the form of a case study. The "real" data will be collected, which will allow a comparison between theory and practice.